Як ми можемо вам допомогти? 

Найпоширеніші запитання можна знайти тут.

Це одне з найбільш поширених запитань. IPTV, яке також відоме як телебачення за допомогою Інтернет-протоколу, - це коли Інтернет використовується як середовище для передачі телевізійних каналів на ваш домашній телевізор. Іншими словами, ви використовуєте інтернет-з'єднання для перегляду телеканалів, фільмів і телепередач без антени або тарілки.
Щоб користуватися IPTV, потрібно мати високошвидкісне широкосмугове з'єднання. Швидкість широкосмугового з'єднання повинна бути не менше 12 Мбіт/с.

Важливо переконатися, що у вас є відповідна швидкість, необхідна для потокової передачі медіа протягом дня. Ви можете використовувати www.speedtest.net щоб перевірити швидкість вашого широкосмугового з'єднання. Після цього ви зможете вирішити, як діяти далі. 
Звичайно, ви зможете користуватися IPTV у квартирі. Все, що вам потрібно - це високошвидкісне підключення до Інтернету в квартирі. Це чудова альтернатива, особливо якщо у вашому помешканні немає можливості встановити антену. 
Так, ви можете придбати IPTV як альтернативу супутниковому сервісу. Вам не потрібно купувати тарілку, і ви можете підключитися до існуючого широкосмугового доступу до Інтернету. 
Після придбання підписки на IPTV ми надішлемо вам список m3u або портал протягом 24 годин. Після цього ви повинні слідувати нашим інструкціям, щоб налаштувати та запустити послугу IPTV. Ви повинні переконатися, що ваш пристрій підключений до Інтернету і підтримує IPTV. 
Так, ви можете оформити підписку на IPTV в будь-якій точці світу. Натисніть тут, щоб підписатися. 
Так, ви можете користуватися підпискою на IPTV на декількох пристроях. Однак, ви зможете переглядати контент каналу лише на одному пристрої одночасно. 
Ви можете оплатити послугу за допомогою кредитної, дебетової картки або Paypal. Платежі приймаються через захищений шлюз, без жодних прихованих комісій.
Ми активуємо вашу підписку з моменту здійснення платежу. 

По-перше, вам потрібно переконатися, що дані для активації правильні.
Тоді буде корисно, якщо ви переконаєтеся, що інтернет-з'єднання працює.
Переконайтеся, що інші пристрої, підключені до мережі, наприклад, ваш ноутбук, не перевантажують і не споживають пропускну здатність.
Переконайтеся, що швидкість завантаження становить щонайменше 12 Мбіт/с, а швидкість вивантаження - 5 Мбіт/с.
Перезавантажте пристрій, зачекайте 30 секунд і ввімкніть його.
Переконайтеся, що ви підключили пристрій до роутера через Ethernet-кабель, а не через Wi-Fi.
Якщо є проблеми з підключенням, перевірте його на іншому пристрої.
Перевірте, чи має пристрій останні оновлення прошивки і чи має додаток останні оновлення програмного забезпечення.
Перевірте швидкість завантаження на вашому комп'ютері.
Перевірте, чи не запущено програми, які споживають пропускну здатність. Якщо так, то закрийте їх.
Зв'яжіться зі своїм провайдером і перевірте, чи є проблема у вашому регіоні.
Спробуйте видалити та переінсталювати програму.

Ми прагнемо завжди надавати вам найкращий можливий сервіс. Тому ми гарантуємо, що контент буде транслюватися для вас постійно. 
 Зачекайте кілька хвилин і подивіться. Якщо потрібно, ми зробимо перезавантаження або перемкнемо канали.
Потім потрібно перевірити, чи є проблема лише з одним каналом, чи з усіма.
Спробуйте перезавантажити пристрій. Зачекайте 30 секунд, перш ніж увімкнути його.
 Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету за допомогою кабелю Ethernet. 
Якщо у вас виникли проблеми з каналом, вам потрібно переключитися на інший канал. Це відбувається через проблеми з боку провайдера, які не залежать від нас. Ви можете повернутися до каналу через деякий час, і він буде працювати. 

Основною причиною цього є великий інтернет-трафік або низька швидкість інтернету. Якщо хтось у вашому домі використовує широкосмугове з'єднання для завантаження або вивантаження чогось, це може статися. Вам потрібно відключити всіх користувачів від широкосмугового з'єднання і спробувати ще раз.
З іншого боку, вам потрібно переконатися, що ваш пристрій підключено до Інтернету через пряме з'єднання LAN Ethernet. Якщо ви під'єднані до Wi-Fi, існує висока ймовірність того, що ви побачите буферизацію. Якщо це неможливо, перемістіть пристрій ближче до роутера.

Якщо ви використовуєте приставку AVOV або MAG, вам потрібно зробити жорстке скидання налаштувань у пристрої. Ви можете зробити це самостійно. Все, що вам потрібно зробити, це вимкнути її, витягнути з розетки і знову увімкнути.
 Якщо ви використовуєте Kodi, вам слід очистити кеш. Або ви можете навіть перевстановити Kodi. 

Це відбувається через проблему з налаштуваннями.
Вам потрібно зайти в налаштування на пристрої або в додатку. Потім потрібно вибрати Native як Decoder. Ви можете зробити перезапуск, і ви побачите відео зі звуком.

Ми не можемо підтвердити, чи це пов'язано з проблемою на каналі, чи зі швидкістю вашого інтернету. Ви можете перевірити ще раз своє інтернет-з'єднання і зачекати.

Якщо посилання на M3U не працює, ви можете перевірити його на своєму комп'ютері за допомогою VLC. Якщо ви бачите, що воно працює на вашому комп'ютері, значить, щось не так на вашому боці. При введенні посилання M3U переконайтеся, що ви не залишаєте пробіл. Ви можете звернутися до нас за допомогою у вирішенні проблем.

Вам потрібно перевірити, чи не використовується ваш акаунт на іншому пристрої. Ви можете використовувати акаунт лише на одному пристрої одночасно.
В іншому випадку ваш акаунт може бути заблокований через нашу автоматизовану політику безпеки.
 Ми відновлюємо акаунти лише два рази після бану. Якщо це відбувається знову і знову, вам потрібно зв'язатися з нами.

 По-перше, перевірте, чи правильно ви ввели MAC-адресу.
По-друге, ви повинні переконатися, що у вас є рекомендована швидкість інтернету.
По-третє, потрібно підключити пристрій до роутера.
Потрібно переконатися, що характеристики пристрою достатньо потужні для потокового мовлення.
Якщо ви використовуєте емулятор приставки, вам слід налаштувати його відповідним чином.
Очистіть кеш у вашому емуляторі приставки.
Якщо ви використовуєте MAG BOX, вам слід перезавантажити його.