Come possiamo aiutarvi?
Qui trovate le domande più frequenti.
Come possiamo aiutarvi?
Qui trovate le domande più frequenti.
Innanzitutto, è necessario assicurarsi che i dati di attivazione siano corretti.
Sarebbe utile assicurarsi che la connessione a Internet funzioni.
Assicuratevi che altri dispositivi collegati alla rete, come il vostro portatile, non stiano sovraccaricando e consumando la larghezza di banda.
Assicuratevi di avere una velocità di download di almeno 12 Mbps e una velocità di upload di 5 Mbps.
Riavviare il dispositivo, attendere 30 secondi e accenderlo.
Assicurarsi di aver collegato il dispositivo al router tramite cavo Ethernet anziché tramite Wi-Fi.
Se si verifica un problema di connessione, è necessario ricontrollarla su un altro dispositivo.
Verificare se il dispositivo dispone degli ultimi aggiornamenti del firmware e se l'applicazione dispone degli ultimi aggiornamenti del software.
Controllate due volte la velocità di download del vostro computer.
Verificare se sono in esecuzione applicazioni che consumano banda. In caso affermativo, è necessario chiuderle.
Contattate il vostro ISP e verificate se c'è un problema nella vostra zona.
Provare a disinstallare e reinstallare l'applicazione.
Quindi è necessario verificare se il problema riguarda un solo canale o tutti i canali.
Provare a riavviare il dispositivo. È necessario attendere 30 secondi prima di accenderlo.
Assicurarsi di collegare il dispositivo a Internet tramite un cavo Ethernet.
L'elevato traffico internet o la bassa velocità di internet sono i motivi principali di questa situazione. Se qualcuno in casa utilizza la connessione a banda larga per scaricare o caricare qualcosa, questo può accadere. È necessario scollegare tutti gli utenti dalla connessione a banda larga e riprovare.
D'altra parte, è necessario assicurarsi che il dispositivo sia collegato a Internet tramite una connessione Ethernet LAN diretta. Se si utilizza il Wi-Fi, è molto probabile che si verifichi il buffering. Se ciò non è possibile, è necessario spostare il dispositivo più vicino al router.
Se si utilizza Kodi, è necessario cancellare la cache. In alternativa, potete anche reinstallare Kodi.
Questo accade a causa di un problema di impostazioni.
È necessario accedere alle impostazioni del dispositivo o dell'app. Quindi è necessario selezionare Native come decoder. È possibile riavviare e vedere i video con i suoni.
Non possiamo confermare se ciò sia dovuto a un problema del canale o alla velocità di internet. Potete ricontrollare la vostra connessione a Internet e attendere.
Se il collegamento M3U non funziona, è possibile verificarlo sul PC con VLC. Se si vede che funziona sul PC, c'è qualcosa che non va. Quando si inserisce il link M3U, è necessario assicurarsi di non tenere uno spazio. Potete contattarci per ricevere assistenza nella risoluzione dei problemi.
È necessario verificare se l'account viene utilizzato su un altro dispositivo. È possibile utilizzare l'account solo su un dispositivo contemporaneamente.
In caso contrario, il vostro account potrebbe essere bannato a causa delle nostre politiche di sicurezza automatiche.
Ripristineremo gli account solo due volte dopo il ban. Se ciò accade più volte, è necessario contattarci.
Innanzitutto, è necessario verificare se è stato inserito l'indirizzo MAC corretto.
In secondo luogo, è necessario assicurarsi che la velocità di Internet sia quella consigliata.
In terzo luogo, è necessario collegare il dispositivo al router.
È necessario assicurarsi che le specifiche del dispositivo siano sufficientemente potenti per lo streaming.
Se si utilizza un emulatore STB, è necessario impostarlo di conseguenza.
Pulire la cache nell'emulatore STB.
Se si utilizza un MAG BOX, è necessario riavviarlo.