Comment pouvons-nous vous aider ? 

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées.

C'est l'une des questions les plus fréquemment posées. La TVIP, également connue sous le nom de télévision par protocole internet, est un moyen d'envoyer des chaînes de télévision sur votre téléviseur à la maison. En d'autres termes, vous utilisez votre connexion internet pour regarder les chaînes de télévision, les films et les émissions télévisées sans antenne ni parabole.
Pour utiliser l'IPTV, vous devez être équipé d'une connexion à haut débit. La vitesse de la connexion à large bande doit être d'au moins 12 Mbps.

Il est essentiel de s'assurer que vous disposez de la vitesse appropriée nécessaire à la diffusion de contenus multimédias tout au long de la journée. Vous pouvez utiliser www.speedtest.net pour vérifier la vitesse de votre connexion à large bande. Vous pourrez ensuite décider de la marche à suivre. 
Bien sûr, vous pourrez utiliser la TVIP dans un appartement. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet à haut débit dans l'appartement. Il s'agit d'une excellente alternative, en particulier lorsqu'il n'est pas possible d'installer une antenne parabolique dans votre propriété. 
Oui, vous pouvez acheter la télévision sur IP comme alternative au service par satellite. Vous n'avez pas besoin d'acheter une parabole et vous pouvez obtenir la connexion avec votre connexion à large bande existante. 
Après avoir acheté votre abonnement IPTV, nous vous enverrons votre liste m3u ou le portail dans les 24 heures. Vous devrez ensuite suivre nos instructions pour mettre en place votre service IPTV. Vous devez vous assurer que votre appareil est connecté à l'internet et qu'il supporte l'IPTV. 
En effet, vous pouvez souscrire un abonnement IPTV partout dans le monde. Cliquez ici pour vous inscrire. 
Vous pouvez utiliser votre abonnement IPTV sur plusieurs appareils. Cependant, vous ne pourrez regarder le contenu de la chaîne que sur un seul appareil à la fois. 
Vous pouvez payer votre service par carte de crédit, carte de débit ou Paypal. Les paiements sont effectués via une passerelle sécurisée et il n'y a pas de frais cachés.
Nous activerons votre abonnement à partir du moment où vous effectuez le paiement. 

Tout d'abord, vous devez vous assurer que les détails de l'activation sont corrects.
Il serait alors utile de s'assurer que la connexion internet fonctionne.
Assurez-vous que les autres appareils connectés au réseau, tels que votre ordinateur portable, ne surchargent pas et ne consomment pas la bande passante.
Assurez-vous d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 12 Mbps et une vitesse de chargement de 5 Mbps.
Redémarrez l'appareil, attendez 30 secondes et allumez-le.
Assurez-vous d'avoir connecté l'appareil au routeur via un câble Ethernet et non via le Wi-Fi.
Si la connexion pose problème, vérifiez-la sur un autre appareil.
Vérifiez si l'appareil dispose des dernières mises à jour du micrologiciel et si l'application dispose des dernières mises à jour du logiciel.
Vérifiez la vitesse de téléchargement de votre ordinateur.
Vérifiez si des applications consommatrices de bande passante sont en cours d'exécution. Si c'est le cas, vous devez les quitter.
Contactez votre fournisseur d'accès à Internet et vérifiez s'il y a un problème dans votre région.
Essayez de désinstaller et de réinstaller l'application.

Nous souhaitons vous fournir le meilleur service possible à tout moment. C'est pourquoi nous veillons à ce que le contenu vous soit transmis en continu. 
 Attendez quelques minutes et voyez ce qu'il en est. Nous procéderons à un redémarrage ou à un changement de chaîne si nécessaire.
Vous devez ensuite vérifier si le problème concerne un seul canal ou tous les canaux.
Essayez de redémarrer votre appareil. Attendez 30 secondes avant de le rallumer.
 Veillez à connecter votre appareil à l'internet via un câble Ethernet. 
Si vous rencontrez un problème avec un canal, vous devez passer à un autre canal. Cela est dû à des problèmes rencontrés par le fournisseur de la chaîne, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Vous pouvez revenir sur la chaîne après un certain temps, et elle fonctionnera. 

Un trafic internet élevé ou des vitesses internet lentes en sont les principales causes. Si quelqu'un chez vous utilise une connexion à large bande pour télécharger ou téléverser quelque chose, cela peut arriver. Vous devez déconnecter tous les utilisateurs de la connexion à large bande et réessayer.
D'autre part, vous devez vous assurer que votre appareil est connecté à l'internet via une connexion LAN Ethernet directe. Si vous êtes en Wi-Fi, il est fort possible que vous constatiez une mise en mémoire tampon. Si ce n'est pas possible, vous devez rapprocher l'appareil du routeur.

Si vous utilisez un décodeur AVOV ou MAG, vous devez réinitialiser l'appareil. Vous pouvez le faire vous-même. Il vous suffit de l'éteindre, de le débrancher et de le rebrancher.
 Si vous utilisez Kodi, vous devriez vider votre cache. Sinon, vous pouvez même réinstaller Kodi. 

Cela est dû à un problème de paramétrage.
Vous devez aller dans les paramètres de l'appareil ou de l'application. Vous devez ensuite sélectionner Native comme décodeur. Vous pouvez redémarrer, et vous verrez des vidéos avec des sons.

Nous ne pouvons pas confirmer si cela est dû à un problème dans la chaîne ou à un problème dans votre vitesse internet. Vous pouvez vérifier votre connexion internet et attendre.

Si le lien M3U ne fonctionne pas, vous pouvez le vérifier sur votre PC avec VLC. Si vous voyez qu'il fonctionne sur le PC, c'est qu'il y a un problème de votre côté. Lorsque vous saisissez le lien M3U, veillez à ne pas conserver d'espace. Vous pouvez nous contacter pour une assistance au dépannage.

Vous devez vérifier si votre compte est utilisé sur un autre appareil. Vous ne pouvez utiliser le compte que sur un seul appareil à la fois.
Dans le cas contraire, votre compte pourrait être interdit en raison de nos politiques de sécurité automatisées.
 Nous ne rétablissons les comptes que deux fois après un bannissement. Si cela se répète, vous devez nous contacter.

 Tout d'abord, vous devez vérifier si vous avez saisi l'adresse MAC correcte.
Deuxièmement, vous devez vous assurer que la vitesse de l'internet est recommandée.
Troisièmement, vous devez connecter l'appareil au routeur.
Vous devez vous assurer que les spécifications de l'appareil sont suffisamment puissantes pour la diffusion en continu.
Si vous utilisez un émulateur de décodeur, vous devez le configurer en conséquence.
Effacez le cache dans votre émulateur STB.
Si vous utilisez une MAG BOX, vous devez la redémarrer.