Как можем да ви помогнем? 

Тук можете да намерите най-често задаваните въпроси.

Това е един от най-често задаваните въпроси и отговори. IPTV, което е известно и като телевизия с интернет протокол, е услуга, при която интернет се използва като средство за изпращане на телевизионни канали до вашия телевизор у дома. С други думи, използвате интернет връзката си, за да гледате телевизионни канали, филми и телевизионни предавания без антена или чиния.
За да използвате IPTV, трябва да разполагате с високоскоростна широколентова връзка. Скоростта на широколентовата връзка трябва да е поне 12Mbps.

От съществено значение е да се гарантира, че разполагате с подходящата скорост, необходима за стрийминг на мултимедия през целия ден. Можете да използвате www.speedtest.net за да проверите скоростта на широколентовата си връзка. След това можете да решите как да действате. 
Разбира се, ще можете да използвате IPTV в апартамент. Всичко, което трябва да имате, е високоскоростна интернет връзка в апартамента. Това е отлична алтернатива, особено когато в имота ви не може да се инсталира чиния. 
Да, можете да закупите IPTV като алтернатива на сателитната услуга. Не е необходимо да купувате чиния и можете да се свържете със съществуващата си широколентова връзка. 
След като закупите абонамента си за IPTV, ние ще ви изпратим списъка m3u или портала в рамките на 24 часа. След това трябва да следвате нашите инструкции, за да пуснете в действие своята IPTV услуга. Трябва да се уверите, че вашето устройство е свързано с интернет и поддържа IPTV. 
Точно така, можете да получите IPTV абонамент навсякъде по света. Натиснете тук, за да се абонирате. 
Можете да използвате абонамента си за IPTV на няколко устройства. Въпреки това ще можете да гледате съдържанието на канала само на едно устройство по едно и също време. 
Можете да платите за услугата си с кредитна карта, дебитна карта или Paypal. Плащанията се извършват чрез защитен шлюз и няма скрити такси.
Ще активираме абонамента ви от момента, в който извършите плащането. 

Първо, трябва да се уверите, че данните за активиране са верни.
Тогава ще ви бъде от полза, ако се уверите, че интернет връзката работи.
Уверете се, че други устройства, свързани към мрежата, като например вашият лаптоп, не се претоварват и не консумират честотна лента.
Осигурете скорост на изтегляне от поне 12Mbps и скорост на качване от 5Mbps.
Рестартирайте устройството, изчакайте 30 секунди и го включете.
Уверете се, че сте свързали устройството към маршрутизатора чрез Ethernet кабел, а не чрез Wi-Fi.
Ако има проблем с връзката, трябва да я проверите отново на друго устройство.
Проверете дали в устройството са налични най-новите актуализации на фърмуера и дали в приложението са налични най-новите актуализации на софтуера.
Проверете два пъти скоростта на изтегляне на компютъра си.
Проверете дали не са стартирани приложения, които консумират честотна лента. Ако е така, трябва да ги прекратите.
Свържете се с доставчика на интернет услуги и проверете дали има проблем във вашия район.
Опитайте да деинсталирате и да инсталирате отново приложението.

Очакваме с нетърпение да ви предоставим възможно най-доброто обслужване по всяко време. Ето защо гарантираме, че съдържанието се предава поточно до вас по всяко време. 
 Изчакайте няколко минути и вижте. Ако е необходимо, ще извършим рестартиране или ще сменим каналите.
След това трябва да проверите дали проблемът е свързан само с един канал или с всички канали.
Опитайте да рестартирате устройството си. Трябва да изчакате 30 секунди, преди да го включите.
 Осигурете свързване на устройството с интернет чрез Ethernet кабел. 
Ако имате проблем с даден канал, трябва да превключите на друг канал. Това се случва поради проблеми от страна на доставчика на канала, които са извън нашия контрол. Можете да погледнете отново канала след известно време и той ще работи. 

Основната причина за това е големият интернет трафик или ниските скорости на интернет. Това може да се случи, ако някой в дома ви използва широколентова връзка, за да изтегли или качи нещо. Трябва да изключите всички потребители от широколентовата връзка и да опитате отново.
От друга страна, трябва да се уверите, че устройството ви е свързано с интернет чрез директна LAN Ethernet връзка. Ако сте с Wi-Fi, има голяма вероятност да видите буфериране. Ако това не е възможно, трябва да преместите устройството по-близо до маршрутизатора.

Ако използвате AVOV или MAG декодер, ще трябва да направите твърдо нулиране на устройството. Можете да направите това сами. Всичко, което трябва да направите, е да го изключите, да извадите щепсела и да го включите отново.
 Ако използвате Kodi, трябва да изчистите кеша си. В противен случай можете дори да преинсталирате Kodi. 

Това се дължи на проблем с настройките.
Трябва да отидете в настройките на устройството или приложението. След това трябва да изберете Native като декодер. Можете да направите рестарт и ще видите видеоклипове със звуци.

Не можем да потвърдим дали това се дължи на проблем в канала или на проблем в скоростта на вашия интернет. Можете да проверите отново интернет връзката си и да изчакате.

Ако връзката M3U не работи, можете да я проверите на компютъра си с VLC. Ако можете да видите, че тя работи на компютъра, значи нещо не е наред от ваша страна. Когато въвеждате връзката M3U, трябва да се уверите, че не сте оставили интервал. Можете да се свържете с нас за съдействие при отстраняване на неизправности.

Трябва да проверите дали акаунтът ви се използва на друго устройство. Можете да използвате акаунта само на едно устройство едновременно.
В противен случай акаунтът ви може да бъде забранен поради нашите автоматични политики за сигурност.
 Ще възстановяваме акаунти само два пъти след забрана. Ако това се случи отново и отново, трябва да се свържете с нас.

 Първо, трябва да проверите дали сте въвели правилния MAC адрес.
Второ, трябва да се уверите, че има препоръчителна скорост на интернет.
На трето място, трябва да свържете устройството с рутера.
Трябва да се уверите, че спецификациите на устройството са достатъчно мощни за стрийминг.
Ако използвате емулатор на STB, трябва да го настроите по подходящ начин.
Изтрийте кеша в емулатора на STB.
Ако използвате MAG BOX, трябва да го рестартирате.