Como é que o podemos ajudar? 

Encontre as perguntas mais frequentes aqui.

É uma das perguntas mais frequentes. A IPTV, também conhecida como Internet Protocol Television, é a utilização da Internet como meio para enviar canais de televisão para o seu televisor em casa. Por outras palavras, utiliza a sua ligação à Internet para ver os canais de televisão, filmes e programas de televisão sem uma antena ou parabólica.
Para utilizar a IPTV, é necessário estar equipado com uma ligação de banda larga de alta velocidade. A velocidade da ligação de banda larga deve ser de, pelo menos, 12 Mbps.

É essencial garantir que tem a velocidade adequada necessária para a transmissão de conteúdos multimédia ao longo do dia. Pode utilizar www.speedtest.net para verificar a velocidade da sua ligação de banda larga. Depois, pode decidir como proceder. 
É claro que pode utilizar a IPTV num apartamento. Só precisa de ter uma ligação à Internet de alta velocidade no apartamento. É uma excelente alternativa, especialmente quando não é possível instalar uma antena parabólica na sua propriedade. 
Sim, pode adquirir IPTV como alternativa ao serviço por satélite. Não precisa de comprar uma antena parabólica e pode obter a ligação com a sua ligação de banda larga existente. 
Depois de comprar a sua subscrição IPTV, enviar-lhe-emos a sua lista m3u ou o portal no prazo de 24 horas. De seguida, deverá seguir as nossas instruções para colocar o seu Serviço IPTV em funcionamento. Deve certificar-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet e suporta IPTV. 
É verdade, pode obter uma assinatura de IPTV em qualquer parte do mundo. Clique aqui para subscrever. 
Bem, pode utilizar a sua subscrição de IPTV em vários dispositivos. No entanto, só poderá ver o conteúdo do canal num único dispositivo ao mesmo tempo. 
Pode pagar o seu serviço através de um cartão de crédito, cartão de débito ou Paypal. Os pagamentos serão efectuados através de um gateway seguro e não existem quaisquer taxas ocultas.
A sua subscrição será activada a partir do momento em que efetuar o pagamento. 

Em primeiro lugar, é necessário garantir que os dados de ativação estão correctos.
Nesse caso, seria útil certificar-se de que a ligação à Internet está a funcionar.
Certifique-se de que outros dispositivos ligados à rede, como o seu computador portátil, não estão a sobrecarregar e a consumir largura de banda.
Assegurar uma velocidade de descarregamento de, pelo menos, 12 Mbps e uma velocidade de carregamento de 5 Mbps.
Reinicie o dispositivo, aguarde 30 segundos e ligue-o.
Certifique-se de que ligou o dispositivo ao router através de um cabo Ethernet em vez de Wi-Fi.
Se houver um problema com a ligação, deve verificar novamente noutro dispositivo.
Verifique se o dispositivo tem as actualizações de firmware mais recentes e se a aplicação tem as actualizações de software mais recentes.
Verifique novamente a velocidade de transferência no seu computador.
Verifique se estão em execução aplicações que consomem muita largura de banda. Em caso afirmativo, tem de as abandonar.
Contacte o seu ISP e verifique se existe algum problema na sua área.
Tente desinstalar e reinstalar a aplicação.

Queremos prestar-lhe sempre o melhor serviço possível. Por isso, garantimos que o conteúdo é transmitido para si em todos os momentos. 
 Aguarde alguns minutos e veja. Faremos uma reinicialização ou trocaremos os canais, se necessário.
Em seguida, é necessário verificar se o problema ocorre apenas num canal ou em todos os canais.
Tente reiniciar o seu dispositivo. Deve aguardar 30 segundos antes de o ligar.
 Assegure-se de que liga o seu dispositivo à Internet através de um cabo Ethernet. 
Se tiver um problema com um canal, terá de mudar para outro canal. Isto acontece devido a problemas do fornecedor do canal, que estão fora do nosso controlo. Pode voltar a ver o canal passado algum tempo e ele funcionará. 

O tráfego elevado ou a velocidade lenta da Internet são as principais razões para esta situação. Se alguém em sua casa utilizar uma ligação de banda larga para descarregar ou carregar algo, isto pode acontecer. É necessário desligar todos os utilizadores da ligação de banda larga e tentar novamente.
Por outro lado, tem de se certificar de que o seu dispositivo está ligado à Internet através de uma ligação LAN Ethernet direta. Se estiver a utilizar uma ligação Wi-Fi, existe uma grande possibilidade de ver o buffering. Se tal não for possível, deve aproximar o dispositivo do router.

Caso esteja a utilizar um descodificador AVOV ou MAG, terá de fazer uma reinicialização total do dispositivo. Pode fazê-lo por si próprio. Tudo o que tem de fazer é desligá-lo, retirar a ficha da tomada e voltar a ligá-la.
 Se estiveres a utilizar o Kodi, deves limpar a tua cache. Ou então, pode até reinstalar o Kodi. 

Isto acontece devido a um problema com as definições.
É necessário ir às definições no dispositivo ou na aplicação. Em seguida, é necessário selecionar Nativo como descodificador. Pode reiniciar e verá vídeos com sons.

Não podemos confirmar se isso se deve a um problema no canal ou à velocidade da sua Internet. Pode verificar novamente a sua ligação à Internet e aguardar.

Se a ligação M3U não estiver a funcionar, pode verificá-la no seu PC com o VLC. Se vir que está a funcionar no PC, é porque há algo de errado no seu lado. Ao introduzir a ligação M3U, tem de se certificar de que não mantém um espaço. Pode contactar-nos para obter assistência na resolução de problemas.

É necessário verificar se a sua conta está a ser utilizada noutro dispositivo. Só pode utilizar a conta num dispositivo ao mesmo tempo.
Caso contrário, a sua conta poderá ser banida devido às nossas políticas de segurança automatizadas.
 Só restauraremos as contas duas vezes após o banimento. Se isso acontecer repetidamente, terá de nos contactar.

 Em primeiro lugar, deve verificar se introduziu o endereço MAC correto.
Em segundo lugar, deve certificar-se de que a velocidade da Internet é a recomendada.
Em terceiro lugar, é necessário ligar o dispositivo ao router.
É necessário garantir que as especificações do dispositivo são suficientemente potentes para o streaming.
Se utilizar um emulador de STB, deve configurá-lo em conformidade.
Limpe a cache no seu emulador STB.
Se estiver a utilizar uma MAG BOX, deve reiniciá-la.